С 1 сентября 2023 года действуют новые Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 г. № 736, которые определяют порядок и условия предоставления медицинскими организациями гражданам платных медицинских услуг.
Платные медицинские услуги — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.
Условия использования материально-технической базы и привлечения медицинских работников для оказания платных медицинских услуг, а также порядок определения цен (тарифов) на платные медицинские услуги, предоставляемые медицинскими организациями государственной (муниципальной) системы здравоохранения, устанавливаются органами, осуществляющими функции и полномочия учредителей указанных медицинских организаций, а на услуги, предоставляемые медицинскими организациями частной системы здравоохранения, — руководителями указанных медицинских организаций, если иное не установлено их учредительными документами.
Платные медицинские услуги предоставляются медицинскими организациями на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности.
Исполнитель — медицинская организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие платные медицинские услуги в соответствии с договором.
Требования к объему и способам доведения до сведения потребителя информации об исполнителе и предоставляемых им медицинских услугах определены статьями 8-10 Закона «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг.
Исполнитель обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, в том числе их перечне, порядке, форме, условиях предоставления, их стоимости, а также сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации, посредством размещения на информационных стендах (стойках) медицинской организации, а также на сайте медицинской организации.
Если цены и квалификация врачей подходят, следующим шагом станет заключение договора.
Договор заключается исключительно в письменной форме и согласно Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг должен содержать, в том числе: сведения об исполнителе; сведения о потребителе; перечень услуг; стоимость услуг; сроки и порядок их оплаты; условия и сроки ожидания платных медицинских услуг; ответственность сторон за невыполнение условий договора; порядок изменения и расторжения договора; порядок и условия выдачи потребителю копии медицинских документов, выписки из медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы.
Договор может быть заключен посредством использования сети «Интернет» (при наличии у исполнителя сайта) на основании ознакомления потребителя с предложенным исполнителем описанием медицинской услуги (дистанционный способ заключения договора).
Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к таким услугам.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Если медицинские учреждения оказали некачественную услугу, потребитель может потребовать по своему выбору безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, уменьшения ее цены или возмещения расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Кроме того, медицинские учреждения обязаны строго соблюдать сроки исполнения услуги, в противном случае потребитель на свой выбор может назначить новый срок оказания услуги, потребовать уменьшения ее стоимости, потребовать исполнения услуги другим специалистом или расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. К тому же при нарушении сроков исполнения услуг медицинское учреждение обязано выплатить потребителю неустойку.
Для этого потребителю необходимо обратиться к медицинской организации с претензией.