Всемирный день защиты прав потребителей

15 марта — не просто дата в календаре. Это день, когда мировая общественность вспоминает о фундаментальных правах, которые есть у каждого из нас с момента совершения самой обычной покупки.

Ежегодно Всемирный день прав потребителей проходит под определенным девизом, который задает тон глобальной дискуссии.

Девиз 2026 года — «Безопасные товары, уверенные потребители»

Почему эта тема становится центральной именно сейчас? Ответ лежит на поверхности нашей повседневной жизни, в глобальном цифровом пространстве, где границы рынков стерты, а контроль за качеством усложнился.

Причины выбора девиза:

Современная эпоха характеризуется активным развитием технологий и расширением возможностей онлайн-покупок. Несмотря на удобство, это также создает риски для покупателей, особенно в связи с качеством и безопасностью приобретаемой продукции. Поэтому лозунг подчеркивает следующее:

— Важность наличия надежных механизмов контроля качества и безопасности товаров.

— Необходимость повышения уровня информированности потребителей о рисках и угрозах, связанных с некачественными товарами.

— Значимость укрепления международного сотрудничества в области стандартизации и сертификации продукции.

Право на безопасность — это не пассивная гарантия, а активная позиция

несколько советов:

— Требуйте информацию. Ваше право знать все о товаре: состав, срок годности, условия безопасного использования, контакты производителя. Отсутствие маркировки на русском языке — уже тревожный сигнал.

— Проверяйте товар перед покупкой. Изучайте отзывы, ищите результаты независимых испытаний (например, на сайте Роскачества), проверяйте наличие сертификатов соответствия.

— Осторожность в онлайн-покупках. Скептически относитесь к подозрительно низким ценам на известные бренды. Проверяйте репутацию продавца, юридический адрес и условия возврата.

— Реагируйте на нарушения. Обнаружили опасный товар? Не оставайтесь в стороне. Сообщите об этом в Роспотребнадзор через сайт или горячую линию. Ваша жалоба может предотвратить чью-то беду.

— Поддерживайте легальный бизнес. Покупая контрафактную или не сертифицированную продукцию, вы финансируете рынок, где правит безответственность и пренебрежение безопасностью.

Уверенность потребителя — это стимул для инноваций и лучший контролер для недобросовестных производителей.

15 марта 2026 года — это повод задуматься не только о своих правах, но и о своей роли. В глобальном мире ответственность за безопасность рынка распределена между всеми: международными организациями, такими как Consumers International и ООН, национальными регуляторами, как Роспотребнадзор, бизнесом и, конечно, нами потребителями. Только совместными усилиями можно построить мир, где покупка не будет связана с риском, а уверенность станет нормой.

Таким образом, девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2026 году призван обратить внимание на ключевые проблемы современного рынка товаров и услуг.

Важно осознавать, что каждый потребитель имеет право на получение качественных и безопасных товаров, а также на надежную защиту своих законных интересов. Вместе мы можем создать общество, где каждый чувствует себя уверенно и защищенно, совершая покупки и пользуясь услугами.

О внесении изменений в Закон РФ «О защите прав потребителей»

в 2026 году

С 1 февраля 2026 года вступил в силу Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ, который вносит ряд важных изменений в Закон РФ «О защите прав потребителей».

Основные изменения касаются института взыскания штрафа в пользу потребителя, порядка расчета неустойки и возмещения убытков.

Штраф не взыщут, если:

— обязательство нарушили из-за непоставки товаров контрагентом продавца. Исключение — случаи, когда выбор контрагента был сделан недобросовестно или неразумно;

— потребитель сам виноват в отказе, например, из-за уклонения от совершения действий, предусмотренных законом;

— заключено медиативное соглашение (оно фиксирует добровольное решение конфликта, взаимные обязательства, сроки их выполнения, и по своей сути является гражданско-правовой сделкой).

До вступления в силу решения суда о взыскании штрафа нельзя уступать право его требования тому, кто не является потребителем. Эта сделка будет ничтожной.

По общему правилу неустойку (пени) за просрочку выполнения требований потребителя ограничили суммой, которую тот уплатил по договору купли-продажи товара. При этом суд вправе уменьшить санкцию, если она несоразмерна последствиям нарушения.

Согласно новым законодательным формулировкам «при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Положения в части определения такой разницы, не применяются, если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска товара, что привело к приобретению потребителем товара, характеристики которого существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре купли-продажи.

Таким образом, при отсутствии умысла продавца, при котором покупатель был введен в заблуждение относительно характеристик товара, за возврат товара с дефектом магазин не обязан компенсировать стоимость такой же новой модели из коробки, расчет стоимости товара будет производиться по рыночной цене подержанного товара с учетом его износа, реального состояния и года выпуска, т.е. как за товар, бывший в употреблении.

С 1 марта 2026 года вступили в силу поправки в закон «О защите прав потребителей», которые обяжут магазины, кафе и салоны услуг использовать русский язык во всей информации для клиентов. Нововведения касаются не только внешних вывесок, но и внутренней навигации: табличек «открыто/закрыто», указателей отделов, ценников и прочих элементов, предназначенных для потребителей. Привычные надписи «sale», «open», «shop» без перевода станут нарушением.

Однако бизнес не лишается права использовать иностранные слова полностью — они могут присутствовать, но только вместе с русскоязычным дублированием. При этом оба текста должны быть оформлены одинаково: один шрифт, размер и цвет.

Поправки направлены на защиту прав потребителей и укрепление статуса русского языка как государственного. Регионы при этом сохраняют право дополнительно размещать информацию на национальных языках республик в составе РФ.

Куда обращаться при нарушении прав потребителя

Потребитель не всегда может отстоять свои интересы самостоятельно. За помощью он может обратиться в соответствующие инстанции, например,

— Территориальный отдел Роспотребнадзора в Богучанском районе;

— Администрацию Кежемского муниципального округа.

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи функционирует Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений.

Желаем всем знать свои права, встречать только приветливый персонал и приобретать исключительно качественные товары и услуги!